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技術(shù)支持與服務承諾

一、 技術(shù)服務體系
第一級服務機構(gòu)：各地工程技術(shù)服務部門
第二級服務機構(gòu)：公司區(qū)域技術(shù)服務中心
第三級服務機構(gòu)：公司售后服務部
二、 服務方式
1、售前技術(shù)支持
積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝的前期設(shè)計工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。
2、保修期內(nèi)
保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務，1小時內(nèi)辦完派工工作并將安排情況及時向用戶反饋；第一時間到達現(xiàn)場處理，向客戶提供義務保修服務；若12小時內(nèi)無法修復，即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我公司按照業(yè)主的書面通知，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，由此發(fā)生的費用由我公司承擔。
3、保修期外
所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。
三、 服務內(nèi)容
1、我們服務的用戶是使用柴油發(fā)電機組的最終用戶。
2、當您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
3、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
4、 免費為您培訓技術(shù)人員。
5、 提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
6、 提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
7、 提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機組的應用規(guī)范。
四、 服務細則
1、柴油發(fā)電機組售后服務部門是對使用柴油發(fā)電機組的最終用戶進行售后和售前服務的一個專業(yè)性服務部。
2、凡通過授權(quán)代理商購置的發(fā)電機組將永遠在我們的服務責任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢當天即為進入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為2年或設(shè)備運行2000小時（或根據(jù)合同規(guī)定）。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時，保質(zhì)期按到貨日算起。但用戶需按照我們服務部門提出的有關(guān)柴油發(fā)電機組的存放、保養(yǎng)要求去做。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的柴油發(fā)電機組故障，可向我售后服務部進行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、除了內(nèi)容中提及質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)外，在今后的服務中，用戶還可申請委托服務部門進行定期維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務部門提供的定期維護和保養(yǎng)。不參加申請委托我售后服務部進行定期維護和保養(yǎng)用戶，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的成本費和基本服務費（包括差旅費、住宿費及人工費）。
5、對于用戶提出的安裝事宜，售后服務部將按照發(fā)電機組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
五、 服務承諾
1、交機調(diào)試
自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，1小時內(nèi)派出技術(shù)服務人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。
2、故障維修
在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。售后服務部將在1小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，2小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點（邊遠地區(qū)24小時應到達）。
售后服務部將在6小時內(nèi)完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。
售后服務部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
每年定期或不定期的拜訪使用柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。
六、服務網(wǎng)點
我公司以上海銷售服務中心，同時在北京、沈陽、太原、武漢、福建、長沙、西安、成都、江西、廣州、海南、浙江及華中地區(qū)設(shè)立銷售服務網(wǎng)點，提供24小時服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。
我公司在全國各地區(qū)都設(shè)有維修服務網(wǎng)點，全國一般維修問題由公司設(shè)在售后服務網(wǎng)點直接處理全天24小時服務。服務人員接受任務后,可在1小時內(nèi)響應,在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期間后，公司保持對貨物的跟蹤保養(yǎng)。正常使用出現(xiàn)故障，將只收備件的成本費和差旅費用。

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